Szerencsejáték

Hogyan alakítja az AI az iGaming iparágat?

Hogyan alakítja az AI az iGaming iparágat?

A mesterséges intelligenciának (AI) vagy röviden AI-nak várhatóan hatalmas hatása lesz az elkövetkező években számos iparágra.

Az iGaming szektor minden bizonnyal köztük van, a vállalatok megvizsgálják, hogy az AI miként segítheti őket kínálatuk minőségének javításában és működésük hatékonyabb lebonyolításában.

Előfordulhat azonban, hogy van néhány hátránya az AI alkalmazásának az iGaming iparban, valamint a különféle kétségtelen előnyök, amelyek megragadhatók.

Milyen módon változik az iGaming szektor az AI érkezése következtében?

Az AI létfontosságúvá válik az ügyfélszolgálat változásai szempontjából

Biztosnak tűnik, hogy az ügyfélszolgálat lesz az egyik fő részleg, ahol az iGaming cégek az AI-re támaszkodnak a közeljövőben végzett működésük átalakításában.

Egyes szakértők úgy vélik, hogy az ügyfélszolgálati interakciók körülbelül 85 százaléka megoldható új mesterséges intelligencia bevezetésével, ami jelentős költségmegtakarítást eredményezhet az egész iparágban.

Az a sebesség, amellyel a vállalat reagálhat az ügyfél panaszára vagy kérdésére, továbbra is az egyik legfontosabb teljesítménymutató marad az ágazat számára, függetlenül a mesterséges intelligenciától.

Az ügyfélszolgálat az egyik legfontosabb dolog, amin a felhasználók gondolkodnak, amikor online kaszinó webhelyet választanak, ezért ezen a területen nem lehet túl sok sarkot vágni.

Érdemes azonban kiemelni, hogy a legtöbb ügyfélszolgálati művelet az iGaming szektorban már elég fejlett, még az AI érkezése nélkül is. Egy tipikus online szolgáltatónál a játékosok valószínűleg számos ügyfélszolgálati lehetőséget találnak, beleértve a részletes GYIK-et és az élő csevegést.

Az AI-t a legalapvetőbb kérdések kezelésére viszonylag könnyű feladatnak kell lennie.

Kihívás az iGaming világ előtt az AI bemutatásával

Az olyan online kaszinók, mint egy díjnyertes, 2020-as résidős webhely, valószínűleg észreveszik, hogy van néhány kisebb akadály, amelyet meg kell küzdeni az AI bevezetése terén, még az ügyfélszolgálatukon.

Ezek egyike várhatóan annak eldöntése, hogy az ügyfelek mely kérdéseivel foglalkozhat egy mesterséges intelligencia-támogató bot, és melyekhez szükséges egy emberi ügyfélszolgálati ügynök közreműködése. Az AI-nek képesnek kell lennie megmondani, mely kérdéseket tudja kezelni, és melyekre lesz szükség több személyes érintésre.

Az AI robotok különféle nyelvek kezelésének biztosítása szintén kulcsfontosságú kihívás lesz. A legtöbb iGaming-vállalat ma már több nyelven működik, ami költségessé teheti annyi ügyfélszolgálati munkatárs alkalmazását, amely lefedi az összes releváns bázist. 

A virtuális valóság jön-e az iGaming iparba?

Az egyik növekvő trend, amely várhatóan nagy szerepet játszik az iGaming ipar jövőjében, a virtuális valóság, amelyet általában csak VR néven emlegetnek.

Bár a VR nem éppen vadonatúj technológia - néhány évtizede elérhető volt -, az elmúlt évtized során hatalmas fejlesztéseket hajtottak végre ezen a területen.

A VR játék ma valóság, és várhatóan hamarosan áttör az iGaming világában is. Könnyen elképzelhető, hogyan lehetne az olyan VR-headseteket használni, mint amilyeneket az Oculus készített, hogy valaha is valósághűbbé tegyék az online kaszinókban való játékot.

Különösen a pókertermek tűnnek ideálisnak a VR számára. Ha minden játékos fejhallgatót viselne, akkor olyan érzés lehet, mintha egy valós pókerasztalnál lennénk, és így a játékosok jobban olvashatnák egymást.

A Facebook és a YouTube az internetes óriások között van, akik erőteljesen szorgalmazzák a VR elfogadását, a Sony és a Valve szintén komoly érdeklődést mutat a technológia fejlesztése iránt. A VR azonban lassan hívta fel magára a szélesebb nyilvánosság figyelmét, és ezen változtatni kell.

Hogyan lehetne az AI-t felhasználni az online kaszinók problémás játékosainak azonosítására

Az online kaszinók küzdenek a késői problémás szerencsejátékosok kérdésével. Valójában az Egyesült Királyság Szerencsejáték-bizottsága nemrég 13 millió fontot szabott ki a Caesars Entertainment üzemeltetőre, részben e területen elkövetett kudarcok miatt.

Az AI segíthet az iGaming cégek számára abban, hogy sokat haladjanak ezen a területen. Jelenleg a problémás szerencsejátékosokat nem elég gyorsan jelzik a kaszinó üzemeltetői. Az AI-t azonban fel lehet használni a fogadási minták aggasztó tendenciáinak azonosítására bizonyos magas kockázatú felhasználók körében. 

Az online kaszinó üzemeltetőinek egyik kérdése, hogy bevételeik egy része valójában attól függ, hogy a problémás játékosok továbbra is pénzt költenek-e olyan játékokra, mint a blackjack. 

Az Egyesült Királyság kormánya a Caesarsról döntött azonban az egész iparágban összpontosíthatta a tennivalókat, és az AI potenciálisan felajánlhat egy utat ebben a nehéz részlegben.

Adatvédelem és online adatvédelem Miért a játékosok a tökéletes célok?
Akár Fortnite-t, akár WoW-t, akár War Hammer-t vagy egyszerű, régi kaszinójátékot játszik, az online kockázatok mindig bővelkednek. Alig két évtizedde...
Hogyan alakítja az AI az iGaming iparágat?
A mesterséges intelligenciának (AI) vagy röviden AI-nak várhatóan hatalmas hatása lesz az elkövetkező években számos iparágra.Az iGaming szektor minde...
Tech Trends that will Change Future of Gaming
The gaming industry has come a long way in its quest to capture the hearts of the game lovers. Beginning with simple 2D (two dimensional) graphics and...